POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Devoluciones y cambios

En My Pet Matter queremos que estés conforme con tu compra. Aceptamos solicitudes de devolución y cambio de productos siempre que se cumplan las condiciones correspondientes y de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales, indicando el número de pedido y explicando el motivo de la solicitud.

Los productos deberán encontrarse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas para su devolución, considerando su estado, accesorios y demás elementos entregados con la compra.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

2. Productos dañados, defectuosos o incompletos

Si el producto llega dañado, defectuoso, presenta una falla o el pedido llega incompleto, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible después de recibirlo.

Para revisar el caso, podremos solicitar:

• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías o videos que permitan apreciar el problema.
• Número de pedido.
• Descripción del inconveniente.

La evidencia será revisada para determinar las condiciones en que fue recibido el producto.

Si se comprueba que el producto llegó dañado, defectuoso o incompleto, se podrá gestionar un reembolso, cambio o la solución que corresponda de acuerdo con el caso y la legislación vigente.

Cuando corresponda un reembolso, este será realizado mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, o mediante el mecanismo disponible para procesar la devolución.

3. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena cuando presentan fallas, defectos, falta de piezas o no son aptos para el uso al que están destinados.

En estos casos, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente. Actualmente, la garantía legal para productos nuevos contempla un plazo de seis meses desde la recepción del producto.

4. Derecho de retracto

En las compras realizadas por internet, se respetará el derecho de retracto cuando corresponda legalmente.

De acuerdo con la normativa chilena, en las compras a distancia el consumidor puede retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las excepciones establecidas por la ley.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En My Pet Matter valoramos la privacidad y seguridad de nuestros clientes y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable.

1. Información que recopilamos

Durante el proceso de compra podemos recopilar información como:

• Nombre y apellido.
• Dirección de despacho.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información necesaria para procesar y verificar el pedido.

2. Uso de la información

Los datos proporcionados serán utilizados principalmente para:

a) Optimizar y gestionar la logística del envío:
Utilizamos los datos necesarios para procesar el pedido, preparar el despacho, coordinar la entrega y permitir el seguimiento de la compra.

b) Seguridad y prevención de fraudes:
La información podrá utilizarse para verificar transacciones y prevenir posibles fraudes, compras no autorizadas o actividades sospechosas relacionadas con los medios de pago.

3. Protección de los datos

My Pet Matter NO vende ni distribuye la información personal de sus clientes con terceras personas ajenas al proceso de compra, pago, seguridad o entrega del pedido.

Cuando sea necesario para completar una compra, determinados datos podrán ser tratados por proveedores de servicios que participen directamente en el procesamiento del pago, prevención de fraude, preparación o entrega del pedido.

Estos terceros solo podrán acceder a la información necesaria para prestar el servicio correspondiente.

4. Seguridad

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal de nuestros clientes frente a accesos, usos o divulgaciones no autorizadas.

Los datos personales serán tratados conforme a la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales.

TÉRMINOS DEL SERVICIO

1. Información de los productos

En My Pet Matter procuramos entregar información clara y precisa sobre nuestros productos, incluyendo sus características, fotografías y especificaciones.

Las fotografías son utilizadas como referencia y pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la iluminación, configuración de pantalla u otras condiciones.

2. Errores de inventario

Trabajamos para mantener actualizada la disponibilidad de nuestros productos. Sin embargo, ocasionalmente puede producirse un error de inventario o una desactualización entre nuestra tienda y los sistemas de nuestros proveedores.

Si un cliente realiza una compra y posteriormente se determina que el producto se encuentra agotado debido a un error del sistema, nos reservamos el derecho de cancelar la orden.

En este caso, informaremos al cliente y gestionaremos el reembolso del monto efectivamente pagado, conforme corresponda.

3. Modificación de precios

Los precios publicados en nuestra tienda pueden cambiar en cualquier momento debido a modificaciones de costos, proveedores, promociones u otras circunstancias comerciales.

Estos cambios no afectarán las órdenes que ya hayan sido procesadas y pagadas, las cuales mantendrán el precio correspondiente a la compra realizada, salvo que exista un error manifiesto que deba corregirse conforme a la legislación aplicable.

4. Envíos y tiempos de entrega

Los tiempos de entrega indicados en nuestra tienda son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas.

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados directamente por empresas de transporte, servicios de correo, situaciones aduaneras, condiciones climáticas, fuerza mayor u otras circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control.

Sin perjuicio de lo anterior, mantendremos nuestros canales de atención disponibles para ayudar al cliente a realizar el seguimiento de su pedido y gestionar cualquier inconveniente que esté dentro de nuestras posibilidades.

5. Dirección proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de despacho al momento de realizar la compra.

Si se proporciona una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, y esto impide o dificulta la entrega, podrán generarse retrasos o costos adicionales asociados a un nuevo despacho, cuando corresponda y sea legalmente procedente.

6. Pedidos y confirmación de compra

Una vez realizada una compra, el cliente recibirá la confirmación correspondiente a través de los medios de contacto proporcionados.

La confirmación de la compra no impide que posteriormente se detecten situaciones excepcionales, como errores de inventario o errores manifiestos en la información publicada, los cuales serán gestionados conforme a la legislación vigente.

7. Cumplimiento de la legislación

Estos Términos del Servicio se aplicarán de acuerdo con la legislación vigente en Chile.

Ninguna disposición de estos términos pretende limitar, excluir o eliminar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Al realizar una compra en My Pet Matter, el cliente declara haber revisado y comprendido las condiciones aplicables a su compra.